Política de privacidad

En vigor a partir del 05 de diciembre de 2024

El propósito de esta Política de Privacidad es informar a los usuarios (en lo sucesivo "el Usuario", "usted") de la política de DIGIKARE (en lo sucesivo "DIGIKARE", "nosotros", "nos") relativa a la gestión de sus datos personales, en particular su confidencialidad en relación con el uso del servicio Orthense (en lo sucesivo "Orthense", "Servicio").

Introducción

Bienvenido a Orthense

Bienvenido a nuestra base de usuarios. ¿Quién es DIGIKARE? DIGIKARE es una empresa francesa especializada en el tratamiento de datos sanitarios. Publica el servicio Orthense. Este servicio, creado por y para la industria ortopédica, ayuda a cuidadores y pacientes a garantizar el éxito del tratamiento médico.

¿Tiene programada una intervención de cirugía ortopédica?

Sólo un traumatólogo suscrito al Servicio puede ofrecérselo al paciente, que es libre de rechazarlo sin que ello cuestione la naturaleza de la asistencia prestada.

Nuestro lema es "Mejores mediciones para una mejor asistencia". Nunca dejaremos de repetirlo, pero sus datos se utilizan con un único fin: el éxito de su asistencia. Una vez anonimizados, solo sirven para una cosa: mejorar el tratamiento, los itinerarios asistenciales o los dispositivos médicos.

La DIGIKARE cuenta con un comité médico formado exclusivamente por cirujanos ortopédicos, cuya misión principal es garantizar que sus decisiones sean éticas y deontológicas.

¿Participa en un ensayo clínico?

El servicio Orthense, creado inicialmente para la ortopedia, ha sido solicitado por médicos de todas las especialidades para ayudarles a realizar ensayos clínicos a gran escala. Esto está en consonancia con nuestro lema "Mejor medición para una mejor asistencia". Aceptamos abrir el servicio Orthense con este fin.

Sus datos sólo se utilizarán con el único fin de llevar a cabo el estudio, y sólo una vez anonimizados podrán servir para los fines del estudio.

Información jurídica

El Servicio es publicado por nosotros, es decir, por DIGIKARE SAS, con domicilio social en 2 avenue de l'Escadrille Normandie Niémen, 31700 BLAGNAC. No dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier información en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

El Servicio está alojado en las siguientes empresas: CLARANET y MICROSOFT.

Todos los datos sanitarios están alojados en CLARANET, un Health Data Host (HDS) aprobado desde 2010 y certificado por HDS desde 2018 (HDS Infrastructure Host and Outsourcer).

Dicho esto, dado que MICROSOFT cuenta con la certificación HDS desde 2019, todos los datos recabados, sean médicos o no, y tratados por el servicio Orthense se encuentran en un entorno que cumple estrictamente con el marco normativo asociado a los datos de carácter personal, especialmente los datos de salud.

La seguridad de sus datos es un hecho, nuestro deber y su derecho. Respetamos las normas de protección de la vida privada impuestas por la legislación francesa y las directivas y reglamentos de la Comunidad Europea. Hemos notificado a la CNIL la puesta a disposición del público de nuestro Servicio, bajo las declaraciones que llevan los números: 2173700 y 2173703. Estas declaraciones atestiguan que DIGIKARE cumple las directivas de protección de datos personales en materia de seguridad, integridad y restricciones de uso. En caso de incoherencia entre las cláusulas de la carta de protección de datos de DIGIKARE y los principios establecidos por la CNIL, prevalecerán las normas de la CNIL. Para obtener más información sobre las normas de la CNIL en materia de protección de la vida privada, visite el sitio web de la CNIL para leer el reglamento europeo: https://www.cnil.fr/fr/reglement-europeen-protection-donnees.

Dicho todo esto, hemos querido ir un paso más allá, y el 13 de mayo de 2019, el servicio orensano obtuvo la certificación ADEL, que garantiza la ética de su tratamiento y uso de los datos digitales.

Acerca de esta política

Esta política de privacidad no sustituye a nuestras condiciones generales de uso, sino que tiene por objeto especificar el uso que hacemos de sus datos personales. Se aplica a todos nuestros servicios.

¿Qué datos personales recogemos de usted?

Nos centramos en los datos personales que son útiles para llevar a cabo la tarea que se nos ha encomendado, su atención médica, y naturalmente nos preocupamos por ofrecerle la mejor experiencia posible.

Los datos personales que recopilamos pueden clasificarse del siguiente modo:

• Datos relativos a su identidad: nombre, apellidos, número de teléfono, dirección postal, dirección de correo electrónico, etc.

• Datos relativos a su utilización del servicio: tiempo de conexión, fallo de autenticación, etc.

• Datos vinculados a su pago o compra del servicio. Esto sólo ocurre si es usted cirujano.

• Datos vinculados a su uso de servicios de autenticación asociados: si utiliza un servicio de autenticación de terceros como FranceConnect, e-CPS...

• Datos vinculados a su uso de otros servicios asociados a los que nos autorice a tener acceso, por ejemplo, una aplicación asociada a un objeto conectado, como un podómetro.

Tal vez le sorprenda que no figure la lista de datos médicos. Este es el tema de otro capítulo de este documento, pero ante todo debe saber que hemos separado explícitamente los datos médicos de los datos identificativos (nombre, apellidos, etc.). Dicho esto, recogemos :

• La naturaleza de los datos médicos la deciden y definen exclusivamente los médicos, que garantizan su pertinencia. Puede tratarse de un nivel de dolor, una fecha para reanudar la conducción, etc.

¿Cómo recopilamos estos datos?

DIGIKARE recoge datos personales cuando un profesional sanitario (cirujano, etc.) se registra, cuando registra a un paciente, cuando un paciente completa su perfil de usuario, cuando usted utiliza nuestro Servicio.

Utilizaremos su dirección de correo electrónico para permitirle utilizar nuestro Servicio y también podremos ponernos en contacto con usted por teléfono para garantizar un seguimiento óptimo de dicho uso. Usted puede rechazar ser contactado por correo electrónico desde los Servicios DIGIKARE en cualquier momento, entendiéndose que si decide no aceptar más el contacto por correo electrónico, es posible que ya no pueda utilizar nuestros Servicios.

A continuación encontrará algunos ejemplos de cuándo recopilamos sus datos personales:

1. Cuando se registra, recogemos datos personales como su nombre. Si es usted paciente, el nombre de su cirujano, su patología y la fecha de su operación. Esto nos permite preparar nuestro Servicio, como los cuestionarios de convalecencia, perfectamente adaptados a su caso personal.

2. Cuando se pone en contacto con nosotros por vía electrónica, registramos la dirección de correo electrónico que ha utilizado.

3. Durante una encuesta de satisfacción, podemos ponernos en contacto con usted para conocer su grado de satisfacción con el uso de nuestro Servicio. Podrá elegir si responder o no a estas encuestas de satisfacción y sus respuestas no afectarán a su acceso a nuestro Servicio.

4. Sea cual sea su dispositivo (móvil, ordenador, tableta), recopilaremos la información de la misma manera.

Si es usted paciente, a costa de insistir y cansarnos, nos comprometemos a tratar sus datos personales de forma coherente con el consentimiento que nos ha dado, para ayudarle a prepararse o recuperarse. No se recopilará ningún dato personal sin su permiso. Recogemos datos personales:

5. Cuando utiliza nuestro Servicio, podemos recopilar automáticamente, después de que nos haya dado su consentimiento explícito, datos tales como datos de localización (GPS), datos de acelerómetros u objetos conectados, y cookies, para ayudarnos a evaluar mejor su estado de salud o con fines de control de identidad.

6. Cuando contesta a los diversos cuestionarios decididos por su cirujano o el médico investigador del estudio clínico en el que participa, registramos sus respuestas y nos aseguramos de que no puedan compartirse con terceros sin su permiso.

7. Cuando haya autorizado a un profesional sanitario a introducir o modificar información en su nombre.

8. Cuando especifica su identidad (edad, sexo), lo cual es necesario para las restricciones de control de identidad asociadas a los datos sanitarios, permitiendo la recogida de datos demográficos.

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

DIGIKARE no alquilará, venderá ni compartirá su información personal con terceros o empresas no afiliadas a DIGIKARE. Las excepciones son las siguientes: si usted nos lo solicita en relación con un servicio que debamos prestarle, si usted nos autoriza a hacerlo.

¿Acepta que le pongan en contacto con un proveedor de un producto o servicio prescrito o recomendado por su cirujano?

Su cirujano puede prescribirle o recomendarle la compra de un dispositivo médico (como una férula) o el acceso a un servicio de asistencia a domicilio (como la crioterapia). Para asegurarnos de que recibe el producto o servicio adecuado, en el momento adecuado y en las mejores condiciones, podemos ponerle en contacto con un proveedor que cumpla nuestros criterios de calidad. Su decisión de aceptar o no a este proveedor no repercutirá en su tratamiento. Si esta puesta en contacto es facilitada por el servicio Orthense, es posible que compartamos algunos de sus datos personales con el proveedor:

• Datos habituales utilizados al pedir un producto a distancia

  • Nombre y apellidos

  • Dirección postal

  • Su número de teléfono

  • Su dirección de correo electrónico

• Si el proveedor es responsable de entregarle el producto en una fecha determinada.

  • Su fecha de operación

• Si el proveedor ofrece el pago parcial a terceros

  • Número de la seguridad social

• Si el proveedor ofrece el pago íntegro a terceros

  • Número AMC (Assurance Maladie Complémentaire)

Se nombrará explícitamente al proveedor y se le facilitarán sus datos de correo electrónico y teléfono.

El éxito de su asistencia

Los datos recogidos tienen dos finalidades principales, una de las cuales es, por supuesto, tan prioritaria para nosotros como para usted: el éxito de la atención que prestamos. La segunda finalidad es mejorar el servicio que ofrecemos, es decir, su experiencia como usuario.

Por lo tanto, si recopilamos su nombre y apellidos, es sólo con fines de atención y para alimentar un proceso de control de identidad.

Algunos de ustedes pueden ser invitados a participar en investigaciones médicas, para apoyar la mejora continua de la medicina. En cuanto a la metodología que se utilizará para llevar a cabo la investigación, recibirán documentos en los que se detallará su finalidad y los datos utilizados para realizarla.

Tenga en cuenta que, incluso en este contexto, sus datos personales sólo se utilizarán una vez anonimizados. Y este es un punto crucial de nuestro compromiso: incluso cuando se anonimicen, sus datos solo se utilizarán para mejorar el tratamiento, las vías de atención o los dispositivos médicos.

¿Cómo protegemos sus datos personales?

Hacemos todo lo que está en nuestra mano para garantizar la fiabilidad y exactitud de los datos que nos confía. Además de los datos personales, también recogemos y tratamos datos sanitarios, por lo que hemos establecido una política para nuestros empleados en la que se les recuerdan sus responsabilidades y se prohíbe cualquier acceso (por parte de personas no autorizadas), uso o divulgación de información personal de forma inadecuada o ilegal.

Hemos implantado medidas de seguridad para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, el uso indebido, la alteración, la pérdida o la destrucción.

Como mencionamos en un capítulo anterior, nuestro responsable técnico, en cumplimiento de su responsabilidad como responsable de la protección de datos, ha implantado una arquitectura informática que separa explícitamente los datos identificativos de los datos médicos. Usted es la única persona que puede volver a asociar estos datos, a excepción de los empleados autorizados y registrados que tienen esta facultad para garantizar la asistencia y la continuidad del servicio.

Todas estas medidas serán inútiles sin su participación: mantenga la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, no comparta su contraseña con nadie, incluidos nosotros, y utilícela únicamente para autenticarse en el servicio Orthense.

DIGIKARE no se hace responsable de las transacciones o intercambios de información entre usted y terceros que no utilicen los Servicios DIGIKARE. Cualquier información que usted intercambie con un tercero es de su exclusiva responsabilidad.

¿Qué derechos tengo sobre mis datos?

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) enumera sus derechos, y podemos ayudarle a ejercerlos.

Puede consultar y modificar gran parte de sus datos personales simplemente desde Orthense.

Dicho esto, no dude en ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos en [email protected] para ejercer todos sus derechos: acceso, rectificación, limitación, supresión y oposición.

Si es usted un paciente, porque utiliza nuestro servicio en respuesta al deseo de un cirujano de apoyarle a distancia en la preparación y recuperación de una intervención quirúrgica, le informaremos de su solicitud de limitación, supresión u oposición a sus datos personales. Nuestro objetivo es asegurarnos de que no interprete incorrectamente su no participación, sin poner en peligro el ejercicio de su derecho.

Nos esforzamos por mantener sus datos personales lo más exactos y completos posible. Puede ayudarnos a mantener actualizados sus datos personales informándonos de cualquier cambio (dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.) lo antes posible a través de Orthense.

Sólo una restricción impuesta por la legislación podría obligarnos a denegarle el ejercicio de uno de sus derechos.

Por último, si le preocupa que no respetemos plenamente sus derechos y no podemos convencerle de que estamos trabajando para cumplirlos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) o ante la autoridad local de protección de datos.

Compartir sus datos personales

Por defecto, no compartiremos sus datos personales. Si se diera el caso, y nos viéramos obligados a contratar a una empresa para que nos ayude con el tratamiento indicado, esta empresa no tendrá ningún derecho particular y estará obligada a cumplir esta política de privacidad.

Conservación y supresión de datos

Salvo que ejerza su derecho a la supresión de sus datos, si sus datos personales son datos sanitarios, los conservaremos durante un periodo de, a priori, 10 años de conformidad con la normativa actualizada que regula el archivo de datos médicos en el marco del expediente médico compartido.

Transferencia a otros países

No transferiremos ninguno de sus datos personales o médicos fuera de la Unión Europea.

Enlaces

La información presentada por Orthense es definida por los médicos, que utilizan para ello todos los recursos que consideran pertinentes. Por lo tanto, no podemos controlar ni responsabilizarnos de este contenido ni de las prácticas de terceros que lo gestionan. Por ejemplo, los médicos pueden utilizar servicios de vídeo como YouTube, Vimeo, etc. Nos es imposible influir en las prácticas de estas empresas, por lo que es posible que se encuentre con publicidad o contenidos de cualquier tipo que no estén relacionados con nuestro servicio. Le recomendamos que lea atentamente sus políticas de privacidad.

Cambios en esta política

Es posible que tengamos que modificar total o parcialmente las cláusulas de nuestra política de confidencialidad. En tal caso, se lo notificaremos por vía electrónica. Deberá aceptar la nueva versión para poder seguir utilizando nuestros Servicios. Siempre se le informará de cómo DIGIKARE recopila y utiliza sus datos y en qué condiciones se procesan sus datos.

Póngase en contacto con nosotros

Gracias por tomarse el tiempo de leer nuestra política de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre la misma, o alguna sugerencia para mejorarla, no dude en ponerse en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos, por correo electrónico: [email protected], o por correo postal: DIGIKARE, DPO, Ethics Village, 2 avenue de l'escadrille Normandie Niémen, 31 700 BLAGNAC, Francia.

Esperamos contar con usted entre nuestros usuarios. Juntos, estamos cambiando la ortopedia.