Condiciones generales de uso de Orthense para pacientes

En vigor a partir del 5 de diciembre de 2024

El objeto de las presentes condiciones generales de uso (conocidas como "CGU") es proporcionar un marco legal a las condiciones de prestación del servicio Orthense (en adelante "el Servicio") por parte de la empresa DIGIKARE (en adelante " DIGIKARE") », "nosotros") y para definir las condiciones de acceso y uso de dicho servicio por parte del usuario (en adelante "el Usuario", "usted").

Los términos "usted" o "su" utilizados en este contrato significan usted o cualquier persona que actúe en su nombre, como una persona cercana a usted, su familia o un cuidador a domicilio.

Introducción

Bienvenido(a) a Orthense

DIGIKARE es una empresa francesa especializada en el procesamiento de datos para el sector de la salud.

¿Tiene programada una cirugía ortopédica?

El servicio Orthense, creado por y para la ortopedia, se pone a su disposición en colaboración con su cirujano/a y su equipo. Le acompañará a lo largo de su tratamiento, informando al equipo médico sobre su estado de salud y orientándole sobre las acciones a seguir con respecto a ese estado.

Nuestro leitmotiv es "Medir mejor para sanar mejor". Esto se traduce en el deseo de ofrecerle la mejor experiencia posible. Como tal, usted acepta que podamos comunicarnos con usted directamente por teléfono o electrónicamente como parte de su soporte digital.

Más allá de su episodio de atención médica, usted participa en la mejora de la atención médica, en los momentos más significativos, mientras vive su vida diaria y aun si se encuentra lejos de cualquier equipo médico.

La relación con el paciente, cuando es nutrida y constructiva, tiene un impacto significativo en la salud del paciente (KELLEY JM, 2014)

Sus datos sólo se utilizan con una finalidad: el éxito de su tratamiento. Una vez anonimizados, sólo sirven para un objetivo: mejorar, ya sea la atención, las vías de atención o los dispositivos médicos.

DIGIKARE cuenta con un comité médico compuesto exclusivamente por cirujanos ortopédicos cuya misión principal es velar por la ética y conducta profesional de sus decisiones.

¿Está participando en un estudio clínico?

El servicio de Orthense, creado inicialmente para la ortopedia, ha sido solicitado por médicos de todas las especialidades para ayudarles en la realización de estudios clínicos a gran escala. Esto está en concordancia con nuestro lema "Medir mejor para sanar mejor". Hemos acordado abrir el servicio de Orthense con este fin.

Sus datos sólo se utilizan con una finalidad, realizar el estudio, y sólo una vez anonimizados pueden servir al objetivo del estudio.

Se convierte en usuario/a

El uso de nuestro Servicio implica su aceptación de estos T&C. Le invitamos a leerlos atentamente.

En caso de no aceptación de las condiciones generales de uso estipuladas en este contrato, deberá renunciar al acceso al Servicio, pero este acceso, por supuesto, no es condición para beneficiarse de cualquier tratamiento médico. Rechazar estas condiciones generales no cambiará su trayectoria asistencial ni su tratamiento médico.

Nuestro servicio no debe ser utilizado para emergencias médicas, siempre debe obtener el asesoramiento de su médico tratante, su cirujano, su equipo o cualquier otro profesional de la salud autorizado, ante cualquier duda relacionada con su condición de salud.

Su aceptación de estos términos

Al hacer clic en el botón "Acepto" o al utilizar nuestro Servicio, usted reconoce que ha leído estas condiciones generales, que las comprende y que, por lo tanto, acepta estar legalmente sujeto a sus términos y condiciones. Estos términos son un acuerdo de licencia entre usted y DIGIKARE. Si no está de acuerdo con alguno de sus términos o condiciones, no debe hacer clic en "Acepto" y no debe utilizar nuestro Servicio.

Finalmente, el acceso a nuestro Servicio está sujeto al cumplimiento de todos los términos de nuestra carta de protección de datos accesible en esta dirección: https://account.orthense.com/home/privacy . La confidencialidad y seguridad de sus datos personales es, y seguirá siendo, una de nuestras prioridades más importantes.

Definiciones

A continuación, se muestra una lista de definiciones que consideramos relevantes compartir con usted para una mejor comprensión de los TyC. No dude en contactarnos electrónicamente ([email protected]), si desea participar en su mejora.

Titulado	Definiciones
Documentación	Toda la información relacionada con el uso del Servicio, incluida en particular la guía del usuario y la lista de requisitos previos necesarios para su uso
Identificador	Se refiere tanto al propio identificador del Usuario (nombre de usuario, dirección de correo electrónico, "login") como a la contraseña de conexión (contraseña, "contraseña") elegida por este último tras su registro
Normativa sobre los datos personales	Se refiere conjuntamente al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 de datos personales aplicable desde el 25 de mayo de 2018 (en adelante, "el Reglamento General de Protección de Datos") y a la ley "Informática y libertades" n° 78-17 de 6 de enero de 1978 modificó la Ley n° 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a informática, archivos y libertades, y modificado por la Ley N° 2004-801 de 6 de agosto de 2004;
RGPD	Conocido como Reglamento General de Protección de Datos, es una normativa de la Unión Europea que constituye el texto de referencia para la protección de datos personales.
Saas	El software como servicio (SaaS), es un modelo operativo de software comercial en el que se instala en servidores remotos en lugar de en la máquina del Usuario. Los clientes pagan una suscripción al Servicio en lugar de adquirir físicamente el software y la necesidad inherente de instalarlo y mantenerlo.
Servicio u Orthense	Se refiere al servicio Orthense, desarrollado y publicado por DIGIKARE. Se especifica que el Servicio está disponible en modalidad SaaS para todos sus Usuarios, ofreciéndoles las mismas funcionalidades. El Servicio se pone a disposición del Usuario mediante una conexión a través de la red Internet. El Servicio y las funcionalidades se describen en la Documentación
Usuario	Cualquier persona física autorizada a utilizar el Servicio (el paciente, su cirujano o colaboradores autorizados, un profesional sanitario)

Avisos legales

El Servicio es publicado por nosotros, es decir, por la empresa DIGIKARE SAS cuya sede social se encuentra en 2 Avenue de l'Escadrille Normandie Niémen, 31700 BLAGNAC .

El hosting del Servicio es proporcionado por las empresas: CLARANET y MICROSOFT.

Todos los datos de salud están alojados en la empresa CLARANET, host de Datos de Salud (HDS) aprobado desde 2010, y certificado HDS desde 2018 (Infrastructure Host y HDS Outsourcer ).

Dicho esto, al haber obtenido la empresa MICROSOFT la certificación HDS desde 2019, todos los datos recopilados, médicos o no, y tratados por el servicio Orthense se encuentran en un entorno que respeta estrictamente el marco regulatorio asociado a los datos personales y, más aún, a la salud.

Proteger sus datos es un hecho, nuestro deber y su derecho. Queríamos ir más allá, por eso el 13 de mayo de 2019 el servicio de Orthense obtuvo la certificación ADEL, garantizando la ética en su procesamiento y uso de datos digitales.

El objeto

DIGIKARE le otorga una licencia personal, intransferible, no exclusiva y libre de regalías para utilizar su servicio ORTHENSE. Le permite informar a su equipo médico del estado y evolución de su convalecencia. También le permite estar informado sobre qué medidas tomar con respecto a su recuperación después de su operación quirúrgica.

El objeto de estos T&C es definir las condiciones contractuales bajo las cuales:

• DIGIKARE otorga al usuario, que lo acepta, un derecho de uso en modalidad SaaS del Servicio
• DIGIKARE proporciona al usuario servicios asociados

Estos T&C se aplican, sin restricciones ni reservas, a los Usuarios del servicio Orthense.

Estos T&C son aplicables a todos los servicios prestados por DIGIKARE, ya sean parte de la digitalización de la atención, y por tanto de la relación con el paciente, o de la gestión desmaterializada de los datos recopilados, incluido su archivo y su tratamiento.

En vista de su compromiso con la mejora continua de la calidad de su Servicio (seguridad, garantía operativa, razones legales o regulatorias), DIGIKARE se reserva el derecho de modificar estos T&C publicando una nueva versión en línea. Los usuarios serán notificados por correo electrónico de dicha modificación.

Si no desea continuar utilizando el Servicio según la nueva versión de los T&C, puede cancelar su acceso contactándonos (electrónicamente: [[email protected]] ([email protected])).

Disfrutar de Orthense

El servicio Orthense permite recopilar y procesar sus datos perioperatorios . El Servicio está diseñado para su uso en línea y no se puede descargar. Debe registrarse para acceder y utilizar este Servicio. Este uso sigue siendo único y personal, para ello se basará en la dupla formada por su nombre de usuario y contraseña. Por tanto, comprende la atención que debe prestarles a éstos últimos.

Puede utilizar Orthense desde su casa, o desde cualquier lugar donde tenga conexión a Internet.

Sus comentarios constituyen una parte importante de la información utilizada para mejorar nuestros servicios. Como tal, más allá de los diversos medios habituales para contactarnos, en cualquier momento puede informarnos directamente de una idea o comportamiento inesperado enviándonos un correo electrónico a [[email protected]] ([email protected]).

Para satisfacer mejor las necesidades de cada usuario, el servicio Orthense es multifacético. Por tanto, consta de una interfaz para su destino y una interfaz para su equipo médico.

Se puede acceder a estas interfaces a través de sitios web (denominados individual y colectivamente el "Sitio"):

• https://suivi.orthense.com (Pacientes)
• https://pro.orthense.com (Profesionales de la salud)

Los usuarios podrán conectarse a estas interfaces en cualquier momento (a excepción de los períodos de mantenimiento), es decir: las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos domingos y festivos. Se beneficiarán de nuestra asistencia en horario comercial (de lunes a viernes, de 9 a 18 horas).

Los periodos de mantenimiento se comunicarán a los usuarios mediante correo electrónico o mensajes informativos publicados dentro del Servicio.

El Servicio se proporciona en modo SaaS, los usuarios no necesitan instalar nada específico en su computadora ni en ningún otro dispositivo utilizado para acceder a este servicio.

El acceso al Servicio se realiza desde un navegador de Internet independientemente del dispositivo elegido por el Usuario (ordenador, tableta o teléfono inteligente). Nos esforzamos por admitir una gran cantidad de navegadores; si este no es el caso del elegido por un usuario, le informaremos mediante notificaciones apropiadas, como un aviso visible o una remisión a una página web dedicada.

La identificación del Usuario al acceder al Servicio se basa en sus Identificadores. El usuario es enteramente responsable de su uso y archivo. Por supuesto, si olvida su contraseña, o si desea cambiarla, podrá restablecerla desde el Servicio.

Además, para garantizar una seguridad óptima, se puede activar un mecanismo de doble autenticación para todos los usuarios con el fin de proporcionar un código único, además de la dupla nombre de usuario/contraseña, en cada conexión. Esta opción se puede activar desde el Servicio.

Empezando

Es la aceptación de estos T&C la que formaliza su llegada entre nuestros usuarios. Se basa en un proceso en línea, cuya primera ventaja es el ahorro de tiempo, y tiene como resultado la asociación de su firma electrónica al presente documento.

Cuando inicie sesión por primera vez, tendrá que elegir una contraseña de la que no tendremos conocimiento.

Su derecho de uso se basa en la aprobación automática de DIGIKARE, luego de su registro por parte de un profesional de la salud dentro de nuestro Servicio.

Su registro se basa en una serie de datos reglamentarios (nombre, apellido, fecha de nacimiento, etc.) y su dirección de correo electrónico. Este registro lo realiza un profesional de la salud, asegúrese de que la información ingresada sea correcta. Sin embargo, será el único que podrá definir y por tanto conocer su contraseña.

Tan pronto como haya aceptado estas condiciones generales, podrá recibir apoyo en su atención por parte del Servicio.

Pagos, cancelaciones y periodo de reflexión

¿Tiene programada una cirugía ortopédica?

El servicio Orthense se lo ofrece su cirujano ortopédico y su equipo médico. Este servicio es gratuito. Si alguna persona o entidad le solicita un pago, le rogamos que lo rechace y nos informe inmediatamente enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]

¿Está participando en un estudio clínico?

El servicio de Orthense es gratuito. Si alguna persona o entidad le solicita un pago, le rogamos que lo rechace y nos informe inmediatamente enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]

Cancelación

Podrá cancelar su suscripción, inherente a su registro al Servicio, en cualquier momento contactándonos electrónicamente: [email protected].

La cancelación surtirá efectos a más tardar un (1) mes después de la solicitud.

Uso de nuestro servicio

Le otorgamos una licencia no exclusiva, revocable, intransferible, personal y no sublicenciable para utilizar el Servicio.

La licencia otorgada es personal y no se otorga tácitamente a uno de sus familiares, colegas, socios o empleador, empresa matriz o hija, subsidiaria u otro tercero.

Nuestras obligaciones

Hemos implementado medidas de seguridad requeridas por la ley y respetando los estándares de la industria, para garantizar la protección de los datos que usted proporciona a través del Servicio. DIGIKARE ha realizado las auditorías de seguridad y protección de datos requeridas por las directivas GDPR: contáctenos si desea una copia de las actas de estas auditorías en [email protected] .

DIGIKARE utiliza los servicios de un servidor de datos de salud ("HDS") que cuenta con las aprobaciones de la CNIL necesarias para almacenar datos de salud personales. Garantizamos que este servidor nos ha proporcionado documentos que demuestran que cumple con las obligaciones legales relativas al alojamiento de datos de salud: nuestro servidor está certificado ISO 27001. Los certificados relacionados con la seguridad de los datos de este servidor están disponibles en la siguiente dirección: https://www.claranet.fr/certifications. Nos reservamos el derecho de cambiar de proveedor de alojamiento en cualquier momento y sin notificación específica. Si cambiamos de host, nos aseguraremos de que el nuevo proveedor respete el mismo nivel de seguridad de los datos o el nivel de seguridad requerido por la ley aplicable.

No controlamos las comunicaciones entre los servidores seguros de DIGIKARE o sus socios y su hardware que utiliza para conectarse a nuestro Servicio. Por tanto, no podemos tener ninguna responsabilidad en caso de pérdida o robo de datos durante la comunicación entre estos dispositivos.

DIGIKARE y sus empleados o representantes no acceden, en ningún caso, a datos personales de salud, identificativos directa o indirectamente, de pacientes o médicos (con el fin de respetar la confidencialidad médica).

Usted reconoce y acepta que sus datos serán anonimizados por DIGIKARE, un procedimiento automatizado que consiste en eliminar toda la información personal, como el nombre, apellido, establecimiento, dirección ya sea suya o de su médico, datos iniciales de salud. Este proceso no requiere ninguna intervención humana sobre los datos identificativos.

Al volverse anónimo, comprende y acepta que estos datos quedan libres de regalías. Usted acepta que desarrollemos, controlemos y mantengamos la base de datos anónima así constituida en pleno cumplimiento de las disposiciones del artículo L. 4113-7 del Código de Salud Pública.

Insistimos en que los datos médicos personales, y por tanto que le identifican, están destinados únicamente a usted y al profesional sanitario que le registró en el servicio.

Los datos anónimos se utilizan exclusivamente para mejorar las prácticas médicas, las vías de atención o los dispositivos médicos.

¿Tiene programada una cirugía ortopédica? Usted es el primer beneficiario de nuestro proceso de anonimización, que nos permite presentar sus datos a su cirujano en relación con el promedio de su población de pacientes y en relación con el promedio de todos los pacientes que utilizan Orthense. Esta visualización permite a cualquier cirujano usuario analizar su tratamiento e identificar áreas de mejora.

Tenga en cuenta que tiene acceso permanente e independiente a todos sus datos a través de nuestro Servicio. En los casos en que la información haya sido ingresada o modificada con su consentimiento por un profesional de la salud, seguirá siendo totalmente accesible para usted, garantizando transparencia y trazabilidad. Al final de su seguimiento, podrá descargar toda la información en un informe específico para tener una visión completa de su viaje.

Si lo solicita específicamente, eliminaremos su cuenta y, por tanto, todos sus datos personales. Cualquier solicitud de eliminación definitiva de datos deberá ser realizada explícitamente por usted, mediante correo electrónico al servicio de cancelación de DIGIKARE, [email protected]. Informaremos al profesional sanitario que le registró en el Servicio.

También puede hacer valer su derecho de acceso, es decir, solicitarnos que le comuniquemos todos los datos que le conciernen. De nuevo, basta con enviar un simple correo electrónico a esta dirección [email protected]. En ese caso, nos liberaremos de toda responsabilidad por la protección de estos datos o su archivo.

Sus obligaciones

Respetamos los derechos de propiedad intelectual y esperamos que usted haga lo mismo.

Si bien nos aseguramos de que nuestro Servicio cumpla con las leyes y regulaciones aplicables relacionadas con los datos de salud, una vez que esté en sus manos, confiamos en usted. Si los copia en un medio fuera de la infraestructura informática del Servicio, será el único responsable de su seguridad y confidencialidad.

Usted acepta mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y no compartirlos con ningún tercero.

Usted reconoce que Orthense, en su estructura, organización, flujo de información y código fuente, contiene conocimientos y secretos comerciales confidenciales. No debe, ni autoriza a ningún tercero a: (a) modificar, adaptar, alterar, traducir o crear productos derivados de Orthense; (b) fusionar Orthense con cualquier otro software; (c) sublicenciar, alquilar, prestar o transferir sus derechos de acceso a Orthense a cualquier otro tercero; (d) intentar realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o derivar el código fuente de Orthense; (e) eliminar o alterar derechos de autor, párrafos de patentes y otros avisos relacionados con la propiedad intelectual de Orthense; (f) difundir o publicar, ya sea oralmente o por escrito, cualquier información relativa a la actuación de Orthense a menos que DIGIKARE le de autorización expresa para hacerlo; (g) en general, ejercer derechos distintos de los especificados en estos T&C.

Finalmente, al ser Orthense un servicio en modalidad SaaS, nos cede el uso de los recursos hardware del dispositivo desde el que accede al servicio.

Usted y el profesional de atención médica que lo registró son los únicos responsables de la exactitud y calificación de los datos que se recopilan a través del Servicio.

Violación y denuncia de contenido ilícito

Contamos con el apoyo de un comité médico. Sin embargo, si cree que el contenido no respeta los derechos de autor o viola la ética médica, no dude en contactarnos: [email protected].

Limitaciones y modificaciones del Servicio

En aras de la mejora continua de nuestro servicio o el cumplimiento de nuevos requisitos reglamentarios, es posible que debamos interrumpir temporalmente el servicio. Se hará todo lo posible para garantizar que la duración de estas interrupciones sea razonable y se lleve a cabo de forma que se minimice su impacto. Las actualizaciones del servicio no provocarán ninguna regresión en términos de rendimiento y funcionalidad.

Se entiende que no podemos ser responsables del mal funcionamiento técnico de la red de telecomunicaciones que utiliza el usuario para acceder a Internet, ni de cualquier software necesario para este acceso.

El costo de conectarse a la red de Internet también sigue siendo su responsabilidad.

Atención al cliente y usuario

Brindamos asistencia tanto a nuestros clientes como a nuestros usuarios (profesionales de la salud o pacientes). Les prestamos asistencia telefónica o electrónica de lunes a viernes, de 9 a 18 horas.

Esta asistencia responde a la solicitud de ayuda de un usuario o al descubrimiento de un mal funcionamiento.

Duración y terminación

Los T&C constituyen el Contrato que nos vincula. Permanecerá vigente hasta su terminación, por iniciativa suya o de DIGIKARE.

Este contrato, y los derechos de uso adjuntos a él, entrarán en vigor en la fecha, conocida como aniversario, en la que usted y nosotros lo firmamos y aprobamos.

Puede rescindir este Acuerdo en cualquier momento.

La rescisión surtirá efecto al final de la suspensión inherente de su registro o después de un período a priori de 10 años con respecto a las normas relativas al archivo de datos médicos en el marco del expediente médico compartido.

Garantía y exención

Usted reconoce el Contrato completo y su naturaleza exclusiva en el sentido de que reemplaza cualquier otra propuesta o contrato anterior, escrito u oral, relacionado con el uso del Servicio. Si ha obtenido acceso al Servicio a través de un tercero, este último no puede realizar nada en nombre de DIGIKARE.

Usted acepta utilizar Orthense tal como está y comprende que es posible que Orthense no funcione como usted espera o no le brinde los resultados que desea. El uso que usted haga de Orthense se realiza bajo su entera responsabilidad.

Este documento sólo otorga derechos a usted y a DIGIKARE, incluso si el acceso al Servicio ha sido distribuido por un tercero.

Una cláusula de estos T&C que se haya vuelto ilegal no los cuestiona por completo.

Ley aplicable, arbitraje obligatorio y lugar de celebración

Estos T&C se rigen por la ley francesa. Usted y nosotros aceptamos la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Toulouse y la celebración de juicios ante estos tribunales.

Si surge una disputa durante la interpretación de la ejecución de estas condiciones, usted y nosotros nos esforzaremos por resolverla amistosamente antes de cualquier acción legal. En caso de desacuerdo persistente, el litigio se llevará ante el Tribunal de Comercio de Toulouse, único tribunal competente.

Contáctenos

Si tiene alguna duda sobre el Servicio Orthense o sus condiciones generales de uso, póngase en contacto con nosotros a través del teléfono: +33678456065 o electrónicamente: [email protected].

Gracias por leer nuestras condiciones de uso. Ahora estamos ansiosos por contar con usted entre nuestros suscriptores.